Durante 17 años, Airbnb se ha enfrentado a la industria hotelera, y ahora, dos mil millones de invitados más tarde, la compañía está aumentando la competencia. En un anuncio de hoy, Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, dijo que la compañía ofrecerá los tipos de servicios que se encuentran típicamente en los hoteles, incluidos el servicio de habitaciones, los tratamientos de spa y la capacitación personal, todo reservable en la aplicación rediseñada de Airbnb. Otros servicios podrían incluir comidas preparadas por chefs profesionales y tratamientos de salones como cabello, uñas y maquillaje.
La compañía también está reinventando las experiencias de Airbnb, su servicio que ofrece giras y eventos organizados por expertos, para enfatizar actividades culturales, culinarias, deportivas y de bienestar auténticas administradas por los locales. Las ofertas iniciales están disponibles en 100 ciudades, incluido un tour por la catedral recientemente restaurada de Notre-Dame en París con Axelle Ponsonnet, uno de los arquitectos que restauró la Catedral después de que se quemó parcialmente en 2019. Una clase maestra de fabricación de ramen en Tokio con el Chef Saburo Ishigoka y una experiencia de capacitación de Lucha Libre con un Wrestler en un Wexico Ciudad es entre mexicolos.
“Airbnb se usa actualmente como sustantivo y verbo, y significa un lugar para quedarse”, dijo Chesky en una entrevista reciente. “La pregunta que hicimos fue qué pasaría si pudieras airbnb más que un Airbnb y esencialmente monetizar el mayor activo de tu vida, que probablemente no sea tu hogar sino tu tiempo, pasión y conjunto de habilidades”.
La compañía probó la idea cuando lanzó las experiencias de Airbnb en 2016, pero enfrentó problemas sobre la calidad y la confiabilidad.
Mitch Bach, director ejecutivo y cofundador de Trip School, una organización independiente que capacita a los guías turísticos, dijo que el problema principal con el despliegue original era que los proveedores de experiencia, aunque profundamente integrados en su cultura local, carecían de la profesionalidad de los guías turísticos capacitados.
Airbnb “evitó a propósito las atracciones turísticas, que son el pan y la mantequilla de un mercado como Getyourguide o Viator”, dijo Bach. “Creo que su apuesta fue que alrededor de esa marca y el genio de la posición de Airbnb en el mercado, podrían escalar orgánicamente esto, pero encontraron muy claramente que no podían”.
En el reinicio, Airbnb dijo que se está centrando en la calidad y la profesionalidad, con una investigación rigurosa y continua de la “experiencia, reputación y autenticidad” de los proveedores de giros.
El Sr. Chesky dijo que el nuevo producto sigue siendo único “Airbnb”. “Estamos encontrando a las personas más interesantes del mundo y diseñando nuevas experiencias”, dijo, citando la gira de Notre-Dame como un ejemplo de uso de un experto fuera de la industria de viajes para ofrecer una lente única.
En algunas ciudades, Airbnb está lanzando una línea de experiencias que llama “originales”, diseñada específicamente para la empresa. Estos incluyen la fabricación de pasteleras con el chef de panadería francés Raphaelle Elbaz en París, o jugar voleibol de playa en la playa de Leblon de Río de Janeiro con la Olímpica Carol Solberg. La compañía también se está asociando con celebridades como Megan Thee Stallion y Sabrina Carpenter para organizar sesiones de baile y glamour.
Airbnb dijo que muchos usuarios encontraron las experiencias anteriores de la compañía demasiado caras. A un precio promedio de $ 65 por persona, las nuevas experiencias son más asequibles, dijo Airbnb, y son más fáciles de organizar. Con la nueva aplicación, los usuarios podrán reservar casas, experiencias y servicios en un solo lugar. Una vez que se confirman las reservas, un nuevo “modo de viaje” permite a los invitados ver y editar sus itinerarios. También hay un componente social que permite a las personas ver e interactuar con personas reservadas con la misma experiencia.
“Siempre he creído que Airbnb estaba destinado a hacer más que proporcionar un lugar para quedarse”, dijo Chesky.
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