Muchos viajeros de Estados Unidos perdieron una herramienta crucial para consultar mapas, hacer reservas, usar aplicaciones de transporte y más debido a una interrupción del servicio de datos celulares que comenzó a afectar a los usuarios de AT&T, T-Mobile y Verizon el miércoles.
Los viajeros afectados, en su mayoría en Europa, publicaron mensajes en las redes sociales en busca de respuestas sobre qué causó el apagón y cuánto duraría. Algunos informaron que no pudieron hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto o usar servicios en línea sin Wi-Fi durante 24 horas. No está claro qué causó el apagón, que aparentemente se extendió desde Gran Bretaña hasta Turquía.
Una portavoz de AT&T dijo que la red de la compañía estaba funcionando con normalidad, pero que algunos clientes que viajaban al extranjero podrían estar experimentando interrupciones en el servicio debido a un problema externo a la red de AT&T. La compañía dijo que estaba trabajando con uno de sus proveedores de conectividad de roaming para resolver el problema.
Verizon dijo a algunos de sus clientes en las redes sociales que también estaba al tanto del problema y que sus equipos estaban trabajando con proveedores locales para resolverlo.
Un representante de T-Mobile dijo que el operador era uno de los “varios proveedores afectados por el problema de un proveedor externo que afecta intermitentemente algunos servicios de roaming internacional” y que también estaba trabajando para resolverlo.
George Lagos, un desarrollador inmobiliario de 70 años de Dunedin, Florida, que está de visita en la isla griega de Creta con su familia, notó el miércoles que los datos de su celular T-Mobile no funcionaban. Durante unas 24 horas, dijo, no pudo comunicarse con las personas con las que había hecho planes, aunque afortunadamente ya habían repasado los detalles juntos.
“Sabes que es un inconveniente, pero no fue un desastre”, dijo Lagos, cuyo servicio pareció restablecerse el jueves por la noche. “No perdí ningún vuelo, no había ningún taxi buscándome ni nada”.
Pero había una preocupación más seria: la madre de su esposa estaba enferma y la esposa del Sr. Lagos no podía comunicarse con la persona que la estaba ayudando a cuidarla.
“Eso probablemente fue lo peor”, dijo Lagos.
Todos los principales operadores estadounidenses ofrecen alguna versión de un plan de datos internacional con todo incluido que permite a los viajeros usar sus teléfonos como lo harían en los Estados Unidos.
Aunque la interrupción actual parece estar remitiendo, los viajeros afectados por estos cortes tienen otras opciones para conectarse. Cambiar una tarjeta SIM física (en el caso de los teléfonos que aún la tienen) puede permitirle conectarse a una red local (normalmente se ofrecen en paquetes de prepago o de pago por uso). Para los teléfonos más nuevos, aplicaciones como Airalo ofrecen paquetes de tarjetas SIM electrónicas relativamente económicos en muchos destinos internacionales. Y, por supuesto, siempre puede buscar una red wifi segura.
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