Rogelio Villarreal no sabía nada sobre el joyero francés Cartier, dijo, cuando apareció un anuncio en su cuenta de Instagram en diciembre pasado. Hizo clic en él y hojeó las páginas de joyas y otros artículos de lujo, incluidos bolsos, relojes y collares, cada uno de los cuales cotizaba en miles de dólares.
Entonces Villareal, que vive en México, notó un par de aretes: delgados puños de oro rosa de 18 quilates con tachuelas y diamantes, con un precio de sólo 237 pesos mexicanos, o alrededor de 13 dólares.
Compró dos pares. Posteriormente, el precio de los aretes se ajustó en el sitio web de Cartier a 237.000 pesos, más de 13.000 dólares.
La compra inició una disputa de meses entre el residente de cirugía del estado norteño de Tamaulipas y la famosa marca, con cientos de usuarios de las redes sociales siguiéndola (algunos vitoreando, otros burlándose) e incluso un senador mexicano interviniendo en la disputa.
“Me quedé asombrado al ver cuánto costaban los collares y demás y dije: ‘Algún día’, hasta que vi los aretes”, dijo Villarreal, de 27 años, escribió en las redes sociales. “Juro que comencé a sudar frío”.
Una semana después de la compra, dijo Villareal, Cartier comenzó una serie de intentos de cancelar el pedido, inicialmente diciendo que los aretes no estaban disponibles.
Cuando Villarreal no hizo ningún movimiento para cancelar el pedido, comenzó a recibir llamadas telefónicas de representantes de la empresa.
Le dijeron que “los aretes que había pedido no estaban al precio correcto, por eso querían cancelar la compra, y que por el inconveniente me harían un regalo”, dijo.
Como “compensación”, la compañía ofreció “un gesto de la casa Cartier”: una botella de champán Cartier Cuvée de cortesía y un artículo de cuero Cartier, según un correo electrónico enviado a Villarreal.
Decidió rechazar los obsequios y contraatacar, utilizando un formulario de contacto en el sitio web de la empresa para citar una ley federal de protección al consumidor en México que dice que un proveedor de bienes puede ser llevado a los tribunales “si no respeta los términos y condiciones bajo los cuales” un se compra el producto o servicio.
Cartier no ha respondido a varias solicitudes de comentarios.
Villarreal encontró los términos y condiciones de venta en el sitio web de Cartier en México, que establecen que cualquier disputa puede presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor para una “conciliación”.
Así que hizo precisamente eso. Presentó una denuncia ante la sucursal de Matamoros de la agencia federal de protección al consumidor.
La agencia, que tiene un papel similar al de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, tiene un historial de intervenir en nombre de los consumidores cuando los minoristas cambian los precios de lista después de una venta.
En febrero, la agencia del consumidor invitó a los consumidores a unirse a una demanda colectiva contra Sony, que había cancelado pedidos de una consola PlayStation 5 que había ofrecido en su sitio web en México con un descuento del 30 por ciento.
La ley de protección al consumidor es tan conocida en México que la gente usa las redes sociales para llamar la atención sobre precios erróneos en Amazon y los sitios web de otros minoristas en publicaciones que son ampliamente vistas y compartidas, según El Economista, un periódico de Ciudad de México que cubre temas financieros. noticias.
Villarreal dijo que la agencia del consumidor había citado a Cartier para un arbitraje y que el gobierno había hecho varios intentos para mediar en un acuerdo. Los funcionarios de la agencia dijeron que no podían compartir información sobre un caso abierto con nadie más que las partes involucradas.
Si la agencia de protección al consumidor determina que una empresa tiene la culpa, puede imponer multas u otras sanciones, pero no puede obligar a una empresa a cumplir con un precio que figura en la lista, dijo Jorge López Zozaya, abogado corporativo en Ciudad de México. Si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar que un juez resuelva la denuncia.
La ley mexicana no extiende la protección a los consumidores si un precio listado fue claramente un error, dijo Zozaya.
“Si este caso hubiera llegado a un tribunal de justicia, probablemente se habría resuelto favorablemente para Cartier”, dijo Zozaya.
Pero parecía haber una tregua en el asunto. Antes de una audiencia de mediación de la agencia de consumidores la próxima semana, Villarreal dijo el lunes que había recibido un aviso de Cartier de que su pedido se cumpliría. El acuerdo no pudo confirmarse ni con Cartier ni con la agencia.
“Guerra ha terminado,” el escribio en ingles en una publicación en las redes sociales.
Algunos usuarios aplaudieron su tenacidad para lograr que Cartier cumpliera con los términos de su compra, mientras que otros, entre ellos un senador mexicano, lo acusaron de abusar del sistema de protección al consumidor para su propio beneficio.
“Está mal aprovechar un error en perjuicio de otra persona” escribió Lilly Téllezsenador del estado de Sonora, y agregó: “incluso si la ley te respalda”.
Villarreal dijo que estaba feliz de que la terrible experiencia pareciera haber terminado, pero que el proceso legal continuaría hasta que llegaran los aretes.
Elda Cantú contribuyó con informes desde la Ciudad de México.
