Miles de clientes han informado de problemas para realizar sus operaciones bancarias con Capital One debido a una interrupción en el acceso a los servicios en línea que comenzó el miércoles y persistió hasta el fin de semana.
En al menos dos ocasiones diferentes el viernes por la tarde, casi 4.000 clientes informaron cada vez problemas para completar transacciones con Capital One, una compañía bancaria y de tarjetas de crédito con sede en McLean, Virginia, según Down Detector, un sitio web que monitorea cortes de aplicaciones y de Internet.
En una declaración compartida por la cuenta de servicio al cliente de Capital One en las redes sociales, la compañía dijo el jueves que un “problema técnico con un proveedor externo” estaba “afectando temporalmente algunos servicios de cuenta, depósitos y procesamiento de pagos para partes de nuestros consumidores”. pequeñas empresas y bancos comerciales”.
Los clientes expresaron su frustración por los retrasos en los pagos de depósito directo y algunos expresaron sus quejas en las redes sociales.
Mike Matsos, un trabajador de hospitalidad en Birmingham, Alabama, que esperaba recibir su pago el jueves, dijo que hasta el sábado por la mañana temprano, Capital One todavía no había procesado su cheque de pago, lo que, según dijo, lo llevó a retirar dinero de sus ahorros. cuenta para comprar alimentos.
Dijo que Capital One no había proporcionado un cronograma para una resolución, lo que lo dejó frustrado.
“Si no nos lo llegan en los próximos días, no me quedarán ahorros y no podré pagar ninguna factura”, dijo Matsos, de 26 años. Más tarde ese mismo día, dijo que tuvo acceso a su cheque de pago.
Capital One, que tiene más de 100 millones de clientes, dijo que estaba trabajando para restablecer el acceso a todos los afectados. No quedó claro de inmediato cuántos clientes se vieron afectados.
“Entendemos completamente su frustración y esperamos que los servicios comiencen a volver gradualmente a la normalidad a lo largo de hoy y que la mayoría de los problemas se resuelvan mañana por la mañana”, aseguró a los usuarios la cuenta de servicio al cliente de la compañía el jueves.
El viernes, la compañía dijo que la interrupción no estaba “relacionada con actividad fraudulenta o el trabajo de malos actores que intentaban acceder a nuestros sistemas”, y agregó: “Sus fondos están seguros y se mostrarán con precisión cuando se resuelva el problema tecnológico”.
Esos problemas surgieron la misma semana en que los reguladores federales presentaron una demanda contra la compañía, diciendo que Capital One pagó deliberadamente menos intereses en las cuentas de ahorro, incluso cuando las tasas subieron.
La demanda afirma que la empresa puede haber costado a sus depositantes más de 2.000 millones de dólares.
En un comunicado enviado por correo electrónico el sábado, un representante de Capital One dijo que la compañía había logrado “progresos sustanciales” en la resolución de los problemas.
“Hemos restaurado la funcionalidad completa de la cuenta y procesado las transacciones pendientes para la mayoría de nuestros clientes, y estamos completando el trabajo para restaurar el servicio completo para todos nuestros clientes lo antes posible”, dice el comunicado. “Pedimos disculpas sinceras a nuestros valiosos clientes”.
