A lo largo de la pandemia de Covid, varios problemas en la cadena de suministro y la alta inflación, Starbucks aún podía contar con sus consumidores para comprar sus cafés con leche de avena helados. Pero esa certeza económica puede estar en duda después de que el gigante del café informara ingresos y ganancias más débiles de lo esperado en el último trimestre.
Starbucks dijo el martes que los ingresos globales cayeron un 1,8 por ciento, a 8.560 millones de dólares, mientras que las ganancias netas cayeron un 15 por ciento, a 772,4 millones de dólares, en los tres meses que terminaron el 31 de marzo. Los ejecutivos de la compañía culparon algunas de las caídas en Estados Unidos al mal tiempo. y menos visitas de clientes a sus tiendas.
Starbucks también redujo el crecimiento de sus ingresos y ganancias para todo el año, reflejando las dificultades del trimestre. En las operaciones fuera de horario, sus acciones cayeron más del 12 por ciento.
“En un entorno altamente desafiante, los resultados de este trimestre no reflejan el poder de nuestra marca, nuestras capacidades u oportunidades futuras”, dijo Laxman Narasimhan, director ejecutivo de Starbucks, en un comunicado. “No cumplió con nuestras expectativas, pero entendemos los desafíos y oportunidades específicos que tenemos ante nosotros”.
Las ventas comparables en el trimestre cayeron un 3 por ciento en América del Norte y un 6 por ciento en los mercados internacionales, impulsadas por una caída del 11 por ciento en China, donde Starbucks ha hecho una gran apuesta por su crecimiento. Los ejecutivos dijeron que la recuperación económica en China había sido “más agitada” de lo que esperaban.
Durante la pandemia e incluso en el mundo pospandémico, cuando muchos restaurantes lucharon contra problemas de la cadena de suministro y la inflación, el crecimiento de Starbucks parecía imparable, impulsado por sus clientes de la Generación Z. Incluso cuando el tráfico en otros restaurantes cayó a medida que los precios de los alimentos y bebidas subieron cada vez más, los clientes de Starbucks se mantuvieron leales, haciendo fila en las tiendas y en los autoservicio.
Aún así, los analistas e inversionistas de Wall Street han estado monitoreando de cerca las tendencias dentro de las tiendas de la cadena, buscando grietas en las visitas de los clientes o en el gasto que podrían indicar que Starbucks no es inmune a una desaceleración en el gasto de los consumidores, particularmente de las personas de bajos ingresos.
En comentarios a analistas de Wall Street después del cierre del mercado, Narasimhan dijo que Starbucks vio que algunos clientes en Estados Unidos estaban siendo más cuidadosos con el gasto.
“Si miro los vientos en contra que vemos en el mercado, particularmente con el consumidor y las presiones que enfrentan, fueron más agudos y acelerados de lo que esperábamos”, dijo.
Narasimhan y otros ejecutivos dijeron que esperaban aumentar el tráfico y las ventas mejorando los problemas de la cadena de suministro para garantizar que los alimentos y bebidas calientes siguieran estando disponibles y utilizando su aplicación para impulsar promociones personalizadas para los clientes que visitaban sus tiendas sólo ocasionalmente.
Los ejecutivos atribuyeron el déficit en China, donde Starbucks tiene más de 7.000 tiendas y planea seguir expandiéndose, a una disminución en el tráfico de estos clientes ocasionales, particularmente por la tarde y la noche. Los ejecutivos también dijeron que el mercado estaba siendo sacudido por competidores en China que ofrecían bebidas menos costosas, pero dijeron que Starbucks continuaría enfocándose en los consumidores más ricos dispuestos a gastar en café y té premium.
