El robo desenfrenado de identidad ha abrumado al Servicio de Impuestos Internos, lo que ha resultado en una acumulación de 500.000 casos de fraude sin resolver, dejando a los contribuyentes sin reembolsos ni créditos adeudados, escribió el organismo de control de la agencia en un informe al Congreso el miércoles.
El informe del Defensor Nacional del Contribuyente describió la lentitud a la hora de abordar los casos de robo de identidad como una “defecto” en el desempeño del IRS, que se encuentra en medio de una amplia campaña de modernización que apunta a mejorar los servicios a los contribuyentes. Si bien el IRS fue criticado por el organismo de control por retrasos en el robo de identidad el año pasado, el retraso no ha hecho más que empeorar.
El IRS está tardando casi dos años en resolver los casos de asistencia a las víctimas de robo de identidad y tiene un inventario de aproximadamente 500.000 casos, frente a 484.000 casos en septiembre.
“Las demoras del IRS en la resolución de casos de asistencia a víctimas de robo de identidad son desmesuradas”, escribió en el informe Erin Collins, defensora de los contribuyentes.
Pidiendo a la agencia que dé prioridad a la asistencia a las víctimas, añadió: “Los retrasos de casi dos años constituyen una burla del derecho a un servicio de calidad en la Declaración de Derechos del Contribuyente”. Es probable que la acumulación de casos dé a los republicanos del Congreso más motivos para criticar al IRS y pedir que se recupere más de los 80 mil millones de dólares en fondos que la agencia recibió a través de la Ley de Reducción de la Inflación de 2022. Los críticos de la agencia han estado argumentando que está inflado y no está haciendo un buen uso de ese dinero.
El robo de identidad ha sido un problema para el IRS desde hace mucho tiempo. Los delincuentes a menudo roban la información de identificación de los contribuyentes y presentan documentos para reclamar fraudulentamente su reembolso. Los contribuyentes se dan cuenta de esto solo cuando intentan reclamar su reembolso, lo que lleva a un proceso laborioso en el que deben presentar una declaración jurada de robo de identidad y una declaración de impuestos en papel antes de que la agencia abra un caso para investigar el asunto.
En ese momento, las víctimas del robo de identidad deben esperar meses antes de poder recibir el dinero que se les debe.
El Defensor Nacional del Contribuyente dijo que la mayoría de las víctimas de robo de identidad se encontraban en el extremo inferior de la escala de ingresos y a menudo necesitaban reembolsos y créditos fiscales reembolsables para pagar sus gastos de subsistencia.
“El IRS está revictimizando a los contribuyentes al hacerlos esperar casi dos años para resolver su caso y recibir su reembolso”, dice el informe.
El informe decía que el problema era en parte atribuible a la redirección de recursos de la agencia destinados a mejorar sus métricas que demuestran la eficiencia con la que se responden las llamadas. Sin embargo, el organismo de control dijo que el IRS estaba utilizando una metodología obsoleta para rastrear la rapidez con la que respondía las llamadas y que la mayoría de las personas que llamaban eran desconectadas o enrutadas a operadores automatizados.
A pesar de las críticas, el organismo de control señaló que el IRS estaba dedicando más personal a lidiar con los casos de fraude de identidad y que la temporada de presentación de impuestos de 2024 en general transcurrió “sin problemas”.
El IRS recibió originalmente 80 mil millones de dólares para mejorar su tecnología y sus capacidades de cumplimiento, pero el Congreso recuperó aproximadamente 20 mil millones de dólares de esos fondos el año pasado durante una disputa de gastos entre republicanos y demócratas.
Un informe publicado la semana pasada por el Inspector General del Tesoro para la Administración Tributaria decía que el IRS ha gastado hasta ahora 5.700 millones de dólares, o el 10 por ciento, de los fondos de la Ley de Reducción de la Inflación. Sin embargo, alrededor de $2 mil millones de ese dinero se gastaron en gastos operativos normales que el IRS no tenía recursos suficientes para cubrir.
